口红套装赠品缺失纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张某在拼多多平台购买某美妆店铺的'口红大礼包'，包含4支口红及价值200元的赠品化妆镜。收货后发现仅收到3支口红，且赠品缺失。多次联系商家未果，平台介入后仍无法解决。张某通过第三方检测机构鉴定发现商品存在系统性缺货问题，该店铺此前因类似问题被消费者投诉。经调查，商家因库存管理失误导致发货错误，但未在详情页明确标注赠品可能缺失。案件处理过程中，平台协助调取了物流信息及订单数据，最终商家同意补发赠品并承担退货运费。该案例反映出中小商家在促销活动中存在的履行瑕疵问题，同时揭示了平台在商品信息审核中的责任边界。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家核查订单，发现存在系统性发货错误。

判决结果

支持退款及补发赠品，但未支持三倍赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第26条

案件意义

明确赠品缺失属于数量短缺范畴，确立平台协助核查义务。