进口美妆套装赠品缺失案

案件事实

2023年6月，王先生在拼多多平台某第三方店铺购买价值280元的韩国进口美妆套装（含面膜、精华液、化妆刷），订单备注明确要求赠送价值150元的美容仪。收货后发现仅收到3件商品，且缺少赠品。多次催促商家补充未果，平台介入调查发现该店铺存在'赠品随机发放'的违规记录。商家称赠品已随物流丢失，但未能提供物流全程监控录像。王先生通过12315平台投诉后，发现商品详情页'赠品说明'存在歧义表述。案件涉及跨境电商商品数量与赠品交付的履行问题，且存在平台审核缺失。

审理过程

平台调取物流信息确认赠品未寄出，商家承认赠品系未实际备货。法院认为商家未履行告知义务且存在交易欺诈。

判决结果

支持退款及赠品价值赔偿，判令商家赔偿维权费用80元。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

规范跨境电商赠品标注行为，强化平台对交易细节的监督义务。