京东自营大码羽绒服错发案

案件事实

2023年7月，消费者李某在京东自营店铺‘优衣库旗舰店’下单一件大码男款羽绒服（尺码L），支付1280元后收到的却是小码（尺码M）。商品页面显示‘支持尺寸定制’，但实际发货时未按指定尺码执行。李某多次与客服沟通，商家以‘系统错误’为由拒绝退货，仅同意换货。李某通过第三方检测发现商品存在缩水问题，认为商家故意错发。平台介入后，商家承认因仓库系统故障导致错发，但要求扣除清洗费用。纠纷涉及电商平台自营商品的发货准确性及消费者权益保障问题。

审理过程

法院审查商家物流单据及客服记录，确认存在系统操作失误，但未认定商家存在主观故意。

判决结果

支持退款并免收清洗费，但驳回三倍赔偿请求，认定属非故意性规格错误。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

本案区分规格错误的过错性质，对电商平台自营商品的发货标准具有指导意义。