直播带货格式条款解释权争议案

案件事实

2023年10月，消费者王先生在抖音直播中购买某网红推荐的无线蓝牙耳机（价值800元），订单页面显示'最终解释权归本店所有'条款。收货后发现商品存在严重音质缺陷，要求退货遭拒。商家援引格式条款主张有权单方解释商品质量标准，而王先生认为该条款违反《消费者权益保护法》。平台介入后无法明确条款效力，案件进入司法程序。商家未能提供有效证据证明该条款已向消费者明示。

审理过程

法院重点审查格式条款是否符合公平原则及明示要求

判决结果

认定格式条款无效，支持消费者退换货及维权费用诉求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第496条

案件意义

强化对电商格式条款的合法性审查，维护消费者权益