手工定制项链质量纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者林女士在淘宝平台上的个体工商户'艺匠工作室'下单定制一条鎏金手链，约定采用18K金材质并附赠天然玉石镶嵌，支付定制费用800元。收货后发现手链存在明显的氧化变色现象，且玉石镶嵌松动脱落。林女士多次与商家沟通要求退换货，商家以'定制商品特殊性'为由拒绝无理由退货，仅同意按成本价维修。经第三方检测机构鉴定，手链的氧化程度超出正常磨损范围，存在工艺缺陷。林女士遂向平台投诉并提起诉讼，主张商家未履行质量保证义务。审理过程中，法院重点审查了定制商品的性质与消费者权益保护的界限，确认商家在商品交付后仍负有质量瑕疵担保责任。

审理过程

法院审查了商家定制服务合同条款，认定其未充分告知消费者质量风险。消费者提交了检测报告及聊天记录证明商品质量问题。

判决结果

判令商家承担退换货责任并赔偿检测费用，支持消费者主张的退货及运费赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第28条、第55条；《民法典》合同编第617条

案件意义

明确了定制商品质量责任的认定标准，强化了电商平台对商家质量承诺的审查义务。