抖音直播定制丝巾质量纠纷案

案件事实

2023年6月，张女士在抖音直播间购买价值4200元的定制染发剂，商家宣称可提供个性化调配服务。收货后发现产品存在严重变色问题，经检测pH值超标导致头皮灼伤。商家拒绝退货，称定制商品不适用七日无理由退货规则。张女士提出商家未尽告知义务，且商品质量不合格属于根本违约。商家辩称其已明确标注'定制商品不退不换'，而平台用户协议中规定定制商品需消费者自行承担风险。双方就产品是否属于质量问题及平台协议效力产生争议。该案涉及直播带货中定制商品质量标准认定及格式条款效力问题。

审理过程

法院审查发现商家未提供质量合格证明，且平台用户协议中关于定制商品的免责条款存在显失公平情形

判决结果

支持消费者退货请求并三倍赔偿，认定商家未履行告知义务构成欺诈

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立直播带货中定制商品质量标准认定规则，限制平台格式条款的免责效力