定制连衣裙尺码错误案

案件事实

2023年8月，消费者陈某在拼多多平台某服饰店铺购买定制连衣裙，选择'160cm/身高158cm'规格，支付300元。收货后发现连衣裙长度比预期短10cm，导致穿着后下摆裸露。陈某指出店铺商品详情页未明确标注'定制存在误差'，且客服在确认订单时未核实尺寸参数。商家以'手工定制存在合理误差'为由拒绝退换。陈某申请平台介入，提供聊天记录和实物测量数据。平台调查发现商家未按标准流程进行尺寸确认，且存在商品描述不具体问题。案件涉及定制商品规格履行争议，消费者主张适用《民法典》合同编。

审理过程

平台组织第三方机构复测商品尺寸，确认存在明显偏差。

判决结果

判决商家退货并赔偿运费，适用《民法典》第582条。

涉及法律

《民法典》合同编、《电子商务法》第38条

案件意义

确立定制商品尺寸标准认定规则，规范平台审核机制。