拼多多二手鼠标新旧程度争议案

案件事实

2023年7月，消费者李某在拼多多某第三方店铺购买标称‘全新’的某品牌无线鼠标，价格320元。收货后发现鼠标表面存在明显划痕，内部电路板有烧灼痕迹，且包装盒未密封。李某要求退换，商家以‘使用前未拆封’为由拒绝。李某通过商品详情页的‘开箱视频’发现商家实际展示的为翻新设备，且在客服对话中曾多次询问确认新旧程度，商家均未明确答复。2023年8月，李某申请平台介入，提供第三方检测报告证明商品为翻新品，但商家仍主张‘全新’为商品属性而非质量承诺。平台判定商家存在欺诈行为，依据《电子商务法》第38条启动调查。

审理过程

平台调取历史交易记录并委托第三方机构鉴定商品新旧程度，确认商家存在隐瞒商品真实情况的行为。

判决结果

法院部分支持诉讼请求，判决商家退还货款并赔偿检测费用，但驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《民法典》合同编第426条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

界定‘全新’表述的法律边界，强调商家应对商品状况进行真实描述义务。