京东自营旗舰店羊绒披肩材质争议案

案件事实

2023年3月，消费者李某在京东自营某品牌旗舰店购买价值680元的羊绒披肩，收货后发现产品实际为混纺材质。店铺商品详情页标注'100%澳洲美利奴羊绒'，但鉴定报告显示含30%腈纶成分。李某多次与客服沟通要求退换，商家以'羊绒制品存在混纺属行业常态'为由拒绝。案件涉及京东自营模式，消费者通过线下扫码进入店铺购买。商品实物包装与网页展示的色卡存在色差，尺寸也比描述的小1寸。平台检测发现商家存在隐瞒商品真实材质的行为，且未按规定提供质量检测报告。

审理过程

消费者申请平台介入，提供商品检测报告作为证据。平台依据《网络交易监督管理办法》第15条开展核查。

判决结果

法院支持退还货款并赔偿500元，认定商家构成以次充好的欺诈行为。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第15条、《民法典》合同编第616条

案件意义

该案凸显平台自营商家更应严格履行审核义务，规范商品描述。