京东空气净化器配件缺失案

案件事实

2023年10月，消费者王某在京东自营店购买某品牌空气净化器，订单显示包含‘滤芯x2+专属收纳袋’。收货时发现仅附赠单个滤芯，且缺少中文说明书。王某截图保存证据并联系客服，商家以‘赠品随机发放’为由拒绝补发。王某通过物流信息反推商家实际发货时间，发现商品在未拆箱状态下被二次封装，怀疑商家故意隐瞒缺货事实。平台介入后，商家仍不承认错误，最终被消费者协会约谈并要求整改。

审理过程

消费者申请平台开具缺货证明，商家拒绝配合导致纠纷升级。

判决结果

判决商家补发缺失配件并承担退货运费，未支持三倍赔偿请求。

涉及法律

《产品质量法》、《民法典》侵权责任编

案件意义

确立电商平台对赠品合规性的审查义务，降低维权成本。