空气炸锅容量错发纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东平台购买某品牌2.5L空气炸锅，商家宣传页面明确标注‘容量2.5升，支持智能温控’。收货后发现实际产品为1.8L型号，且缺少智能控温功能，导致无法满足家庭烘焙需求。李女士多次联系商家客服，被以‘系统误差’为由拒绝退货。平台介入调查发现，商家在商品详情页使用模糊表述，未明确区分不同版本产品。消费者提交订单截图和实物照片，证明商家存在明显规格标注错误。案件涉及平台自营商家，交易金额1200元，消费者主张三倍赔偿因商家存在重大欺诈行为。

审理过程

消费者提交证据后，平台依据《电子商务法》第38条启动调查，确认商家存在规格描述错误。

判决结果

法院支持消费者全部诉讼请求，判决商家退款并支付三倍赔偿，共计3600元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

本案明确界定平台自营商家在商品规格描述中的责任，强化对消费者知情权的保护。