手机壳型号错发引发的合同纠纷案

案件事实

2023年9月，张某在拼多多平台某店铺购买iPhone14手机壳，支付80元。收货后发现商品为iPhone13型号，与订单描述严重不符。店铺辩称系统自动匹配导致错发，但未提供订单截图及物流详情。消费者申请平台介入，商家拒绝提供商品实拍视频，仅承诺"质量问题可退换"。案件涉及商品型号识别技术应用，消费者通过比对产品序列号发现商家故意错发。

审理过程

法院要求平台提供完整的交易记录和系统日志，确认商家存在人为操作失误。

判决结果

支持消费者退货退款并赔偿200元，商家承担30%违约金。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第19条

案件意义

界定电商平台在规格错发事件中的责任边界，完善商品信息核对机制。