XX家居旗舰店格式条款争议案

案件事实

2023年9月，消费者张某在京东平台XX家居旗舰店购买智能扫地机器人（价格1560元），收货后发现产品存在漏电安全隐患。张某要求退货，商家援引订单页面'最终解释权归本店所有'条款拒绝。法院审理发现该条款位于商品详情页的'用户须知'部分，未采用显著字体标识。张某提交的聊天记录显示，客服曾承诺'七天无理由退货'。该案涉及格式条款效力认定、消费者安全保障义务及电商承诺与条款冲突的处理原则，引发对'格式条款陷阱'的广泛讨论。

审理过程

法院调取商品详情页截图及客服对话记录，重点审查条款的显著性及消费者是否作出有效同意。

判决结果

认定格式条款无效，判决商家承担退货及三倍赔偿责任，支持消费者维权费用120元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第496-498条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

明确电商平台格式条款需符合'显著提示+单独确认'要件，强化消费者权益保护力度。