电商平台定制饰品质量纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者王某在淘宝平台某珠宝店铺定制一款银饰手链，订单金额1200元。商家在商品详情页明确标注'定制商品不支持七天无理由退货'，但王某收到手链后发现表面存在明显划痕且尺寸不符。王某多次与商家沟通要求退货，商家以已付款且商品为定制为由拒绝。王某通过12315平台投诉，主张商家未按约定质量标准交付商品。经查，商家在制作过程中存在工艺瑕疵，且未提供定制前的设计确认环节。案件涉及消费者权益保护法关于定制商品特殊规定的适用问题，以及电商平台格式条款效力的认定争议。

审理过程

法院认定商家未履行告知义务且商品存在重大瑕疵，消费者有权要求退货。

判决结果

判决商家除退款外需赔偿500元运费及维权成本，支持部分诉讼请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确定制商品质量标准认定规则，规范电商格式条款使用