2023年京东自营电饭锅虚假新旧纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李女士在京东平台购买某品牌智能电饭锅（价格1200元），商品详情页明确标注'全新正品'。收货后发现内胆有划痕且底部贴有明显磨损贴纸，经专业检测认定为二手翻新商品。李女士多次联系商家要求退换货，商家以'不影响使用'为由拒绝。平台介入调查发现商家未依法披露商品真实状况，且该批次商品存在多起类似投诉。消费者保留购物凭证和检测报告，依据《消费者权益保护法》第55条提起诉讼，要求商家三倍赔偿。案件审理过程中，商家承认部分商品确为回收翻新，但辩称已明确提示'非全新'选项，法院最终认定商家存在欺诈行为

审理过程

法院审查商家商品信息发布记录及消费者举证材料，确认商家存在隐瞒商品真实情况的行为

判决结果

判决商家退还货款并承担三倍赔偿责任，平台承担连带责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第14条、《网络交易监督管理办法》第14条

案件意义

明确电商平台对商品新旧状态的审核义务，强化对消费者知情权的保护