拼多多平台手机配件数量短缺纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在拼多多平台某店铺购买价值580元的iPhone 13手机保护套套装，商品详情页标注包含「防摔壳+贴膜+钥匙扣赠品」。收货后发现仅收到防摔壳和贴膜，钥匙扣赠品缺失。李女士多次联系商家客服，对方以「赠品库存不足」为由拒绝补发。后经平台介入，商家承认因系统错误导致漏发赠品，但要求李女士承担20元补发费用。李女士认为商家未履行宣传承诺，且未在发货前确认赠品库存，构成违约。案件涉及消费者通过拼多多平台购买数码配件，商家为第三方入驻店铺，争议焦点为赠品缺失是否属于格式条款排除责任的情形。

审理过程

法院审查消费者提供的订单截图、聊天记录及实物照片，认定商家未明确告知赠品可能缺货的风险。平台依据《网络交易监督管理办法》对商家进行处罚。

判决结果

判决商家除全额退款外，需额外赔偿赠品价值的200元，并承担维权产生的合理快递费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

明确电商平台对商品描述完整性及赠品告知义务的审查责任，强化对消费者知情权的保护。