护肤品套装数量短缺纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者王某在拼多多平台购买某进口护肤套装（金额500元），包含3支不同功效的精华液。收货后发现实际仅收到2支，并且赠品面膜未附带。王某联系客服要求补发，商家以'凑单商品不保证发货'为由拒绝。经物流信息核实，包裹内仅含2支精华液及包装盒。王某申请平台介入，提供订单截图及实物照片，平台核查发现商家在商品详情页标注'买一送一'但未明确说明赠品包含在订单内。监管部门调查发现该商家存在系统设置漏洞，导致部分订单自动扣除赠品金额但未实际发货。王某随后向消协投诉，最终获得补发商品及赔偿500元的解决方案。

审理过程

电商平台调取系统数据确认赠品未发货，商家承认因促销活动设置错误导致问题。

判决结果

支持退一赔一，判决商家补发缺失商品并赔偿500元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第12条

案件意义

警示电商促销活动需完善系统设置，防止因技术漏洞损害消费者权益。