2023亚马逊进口奶粉产地纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者张某在亚马逊中国平台购买标称澳洲进口的爱他美奶粉，总价2800元。收到货后通过跨境电商溯源系统发现该批次产品实为国产代工，包装上仅使用进口品牌标识。联系客服后商家以'产地差异不影响品质'为由拒绝退货。平台调查发现商家未公示产品真实产地，且存在伪造进口认证文件行为。张某申请平台介入时提供购买凭证及海关申报信息，最终促使平台启动商家资质审查程序。案件暴露跨境电商监管盲区及消费者对海外购概念的误解。

审理过程

平台核实海关报关单后确认产品产地信息造假，组织现场查验并固定证据。

判决结果

支持全额退款并三倍赔偿，认定商家构成欺诈并吊销其店铺授权。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

强化跨境电商平台对商品产地信息的实质性审核义务，明确'国产标进口'的法律定性。