拼多多粉底液翻新争议案

案件事实

2023年7月，消费者李某在拼多多某店铺购买288元的某品牌粉底液，商品页面标注'全新正品'。收货后发现瓶身存在明显划痕，且产品开封使用痕迹严重。要求退货时被商家以'不影响使用'为由拒绝。经专业检测机构鉴定，该产品为2021年生产的翻新货，包装盒内还留存有原厂防伪标识。李某提供聊天记录显示商家曾承诺'7天无理由退货'，但平台以商品为美妆类特殊商品为由限制退换货。案件涉及2000余件同类投诉，揭示部分商家利用平台规则漏洞进行二次销售的问题。

审理过程

平台组织第三方检测机构进行鉴定，确认商品为翻新货后启动商家处罚程序。

判决结果

调解支持消费者退货退款，商家需承担检测费用及平台违约金。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

确立美妆类商品可适用无理由退货的司法认定标准，强化对翻新商品的监管。