定制婚庆服饰质量纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在淘宝某婚庆服饰店铺定制价值860元的婚礼婚纱，下单时勾选了合同中关于定制商品不支持无理由退货的条款。交付前一周，李女士发现婚纱存在严重色差且面料起球问题，立即联系商家要求退货。商家以已生产定制商品为由拒绝，声称依据格式条款享有最终解释权。李女士提供第三方质检报告证明商品存在质量问题，但商家坚持认为定制商品属于特殊商品，且未明确告知具体退换条件导致纠纷。协商无果后李女士向平台投诉，要求解除合同并退换货，商家则主张消费者应自行承担定制过程中的风险。平台介入后要求商家提供生产记录，但商家未能出示完整证据。

审理过程

法院审查商家与消费者签订的定制合同，发现商家未就质量问题的处理方式与消费者达成补充约定。

判决结果

判决商家承担瑕疵商品责任，支持消费者退换货请求，但驳回三倍赔偿诉求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》第580条

案件意义

明确定制商品质量争议处理规则，强调格式条款需具体明确方可有效。