拼多多口红套装赠品缺失案

案件事实

2023年3月，消费者小王在拼多多某店铺购买价值300元的『大牌口红五件套』，商品详情页明确标注『含3支正装口红+2张试色卡』。收货后发现仅收到3支口红及一张试色卡，且其中一支口红包装破损。小王联系商家要求补发赠品，商家以『促销活动已结束』为由拒绝。平台介入后，商家承认因库存不足临时更换商品，但未如实告知消费者。消费者申请七天无理由退货时，商家以『赠品缺失影响二次销售』为由拖延处理。案件中涉及的截图、物流信息及沟通记录完整保存，最终消费者成功维权。

审理过程

消费者提交证据后，平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家核实。商家承认少发赠品，但声称系系统错误。平台结合物流记录判定商家存在主观故意。

判决结果

支持全额退款并赔偿快递损失，判决商家承担三倍赔偿责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

明确跨境电商平台对促销活动赠品的监管责任边界