定制陶瓷杯质量争议案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在淘宝平台某陶瓷工作室下单定制一款带有个人名字的青花瓷杯，支付定金500元后通过微信支付尾款1200元。商品标注为『定制商品不支持七天无理由退货』，但交付后李女士发现杯体有明显裂痕且釉面不均匀。她多次联系商家协商退货，商家以『已按图纸定制、非质量问题』为由拒绝。李女士认为商家未履行商品质量保障义务，且未提供定制细节确认流程，遂向平台投诉并申请第三方调解。平台介入后，商家仅同意换货，消费者坚持要求全额退款。案件涉及定制商品质量责任认定及退货规则的适用性争议，引发对电商平台格式条款效力的讨论。

审理过程

法院审查商家提供的定制流程说明，发现其未明确告知消费者需对设计稿签字确认。同时确认商品存在明显工艺缺陷，不属于正常定制误差。

判决结果

判决商家承担主要责任，支持消费者全额退款请求，但驳回运费赔偿主张。

涉及法律

《消费者权益保护法》第28条、第55条；《民法典》合同编第509条

案件意义

明确电商平台需对定制商品质量瑕疵承担举证责任，强化消费者知情权保障。