跨境电商商家砍单案

案件事实

2023年9月，消费者王先生通过某宝国际平台购买价值6800元的定制版皮具，商家承诺‘72小时内发货’并提供订单截图作为履约证据。付款后第三天，商家突然关闭店铺并拒绝发货，同时将王先生拉入黑名单。王先生发现商家已将订单转为其他用户处理，遂向平台投诉。平台以‘商家已提交履约凭证’为由拒绝介入，导致王先生无法通过正常渠道维权。此案引发对跨境电商平台监管责任及商家‘砍单’行为的广泛讨论，消费者认为商家存在恶意履约，平台未履行协调义务。

审理过程

消费者向平台及市场监管部门投诉，后起诉至广州互联网法院，要求确认商家单方取消订单的违法性。

判决结果

判决商家需退还全部货款并赔偿维权费用，认定其行为构成单方解除合同的违约。

涉及法律

《民法典》合同编第563条、第577条

案件意义

确立跨境电商中商家不可单方取消有效订单的法律边界，强化平台对交易履约的监督责任。