定制饰品质量争议案

案件事实

2023年4月，消费者李某在淘宝平台某饰品店铺下单定制银饰手链，支付定金200元后与商家沟通设计细节。商家宣称支持7天无理由退换，但李某选定款式并支付尾款300元后，收到商品发现银饰表面存在明显划痕且尺寸偏差超过约定标准。李某要求退货，商家以商品为定制商品为由拒绝，并称已支付尾款即视为确认商品质量。李某认为商家未履行质量瑕疵担保义务，平台介入后商家仍坚持不退，最终引发诉讼。本案涉及定制商品与无理由退货规则的冲突，以及商家是否履行明确告知义务的争议。

审理过程

法院审查商家定制服务条款，发现其未明确说明定制商品不适用无理由退货的例外情形。消费者提交商品实物检测报告，证明存在工艺缺陷。

判决结果

判决商家需承担质量瑕疵责任，退还全部款项并赔偿合理检测费用，认定平台应完善定制商品退货规则提示义务。

涉及法律

《消费者权益保护法》第28条、第55条；《民法典》合同编第619条

案件意义

明确定制商品质量争议的处理边界，强化平台对特殊商品规则的公示义务。