定制化妆品数量短缺案

案件事实

2023年5月，消费者张先生在京东平台某旗舰店购买了价值150元的定制版口红套装，商品描述明确标注含3支口红+1个磁吸化妆镜。收货后发现仅收到2支口红且化妆镜为塑料材质而非宣传的金属镀铬款。商家以‘定制商品存在个别差异’为由拒绝补发，平台客服亦未给出有效解决方案。张先生通过第三方物流查询发现商品打包记录显示仅发出2支口红。案件涉及电商平台定制商品管理规范，引发对‘明码标价’制度执行的讨论

审理过程

法院调取了物流详情与商品详情页截图，确认商家存在未按约定交付赠品的行为

判决结果

判决商家补发缺货商品并赔偿实际损失50元，平台承担连带责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立定制商品赠品条款的法律效力认定标准