某美妆品牌618砍单案

案件事实

2023年6月，消费者张某在淘宝平台某美妆旗舰店下单购买价值899元的进口口红套装，付款后商家以库存不足为由单方取消订单。张某发现该商品在平台首页促销页面显示有库存，并且客服在确认订单时曾承诺会及时发货。平台介入后，商家仍拒绝退款，称'订单已生成即视为合同成立，需承担违约责任'。张某随后向当地市场监管局投诉，发现商家在订单备注中隐藏了'活动期间订单取消不退'的附加条款。经调查，该条款未以显著方式提示消费者，且商家实际未履行发货义务。案例涉及节假日促销期间的订单处理规则争议，凸显商家利用信息不对称损害消费者权益的问题。

审理过程

法院审查后认为商家行为构成单方违约，平台未尽到提示义务

判决结果

判决商家全额退款并赔偿消费者500元损失

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确了促销活动中订单取消需遵循诚信原则，格式条款需明示