智能扫地机器人功能欺诈案

案件事实

2023年10月，消费者陈某通过跨境电商平台某旗舰店花费2599元购买标称支持'全屋智能联动'的扫地机器人。产品到手后发现除基础清扫功能外，未配备APP远程控制、自动避障等宣传功能。多次联系客服要求退换，商家以'功能升级'为由拒绝。经专业检测发现产品主控芯片为2018年型号，与宣传的2022款存在代差。陈某同时发现该产品在亚马逊美国站显示为'已下架'商品，推测为跨境渠道的盗版产品。案件涉及多语言宣传误导及产品型号混淆，消费者通过对比多平台信息锁定商家虚假宣传行为。

审理过程

法院结合产品型号差异及多平台信息核实，确认商家存在故意隐瞒。

判决结果

支持全额退款及三倍赔偿，判决金额合计8197元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编

案件意义

确立跨境电商需对海外商品功能声明进行真实性审查的义务