"跨境电饭煲强制仲裁案"

案件事实

2023年7月，消费者王某通过Shopee平台购买某日本品牌电饭煲，价款3200元。订单完成后，商家以用户协议中"争议须提交新加坡仲裁庭"条款为由，拒绝配合中国消费者协会的调解。王某认为该条款违反《民事诉讼法》第274条关于涉外民事关系适用法律的规定，要求法院管辖。案件审理中发现，该用户协议系平台默认勾选的英文条款，中国消费者未实际阅读且存在显著字体瑕疵。法院结合《网络交易监督管理办法》第15条，认定该条款排除消费者法定诉讼权利，属无效格式条款。此案涉及跨境电商争议解决机制的合法性审查及消费者权益保护的地域适用性问题。

审理过程

消费者向中国法院提起诉讼，平台以用户协议约定仲裁条款抗辩

判决结果

法院依据《民事诉讼法》及《消费者权益保护法》第26条驳回商家强制仲裁主张，确认中国法院管辖权

涉及法律

《民事诉讼法》第274条、《消费者权益保护法》第26条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立跨境电商平台协议条款的合法性审查标准，保障消费者司法救济权利