定制手机壳缺配件引发的纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者陈某在闲鱼平台下单定制手机壳，商家承诺'包含支架+防摔垫+刻字服务'，支付金额150元。实际收到商品仅有个手机壳，其他配件及刻字均未到位。陈某多次要求补发，但商家以'拍摄失误'为由拒绝，后更以'已支付定制费'为由要求其接受缺货。平台介入调查发现交易记录显示存在'赠品'描述，但物流信息仅显示单件商品。案件争议焦点在于定制商品是否应包含约定配件。消费者最终提供聊天记录与订单截图，证明商家存在数量欺诈行为。

审理过程

平台依据交易记录及物流信息确认商家未按约定交货，启动保证金赔付程序

判决结果

判决商家补发配件并承担20元运费，支持部分诉讼请求

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

明确定制类商品交付标准的司法认定规则