淘宝美妆定金纠纷案

案件事实

2023年4月，杭州消费者张某在淘宝平台某美妆旗舰店购买限量版口红，该商品页面标注'定金不退'且要求消费者同意平台用户协议中的强制仲裁条款。张某支付500元定金后，因发现商品存在色号差异问题，多次联系客服要求退款。商家以其用户协议中'争议应提交杭州仲裁委员会'为由拒绝协商，仅同意退还部分差价。张某遂向当地法院提起诉讼，主张用户协议中限制诉讼权利的条款无效。审理中，法院查明商家在交易过程中未以显著方式提示该条款，且该条款排除了消费者主要权利，最终认定该条款无效。

审理过程

法院审查用户协议条款的显著性及公平性，认定商家未尽提示义务

判决结果

判决商家退还全部定金并赔偿维权成本，驳回强制仲裁请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》第496条

案件意义

明确电商平台格式条款中限制消费者诉讼权利的条款应属无效