2023年拼多多店铺运动鞋尺码错发案

案件事实

2023年9月，消费者陈先生在拼多多某运动鞋店铺购买价值199元的'限量版乔丹运动鞋'，标注尺码为42码。收货后发现实际为40码，且鞋盒内缺少防尘袋等配件。店铺客服声称'系统异常导致错发'，承诺补发差价。消费者多次沟通未果，发现该店铺存在大量类似投诉，遂向平台发起维权。平台调查发现商家多次出现规格错发问题，且未建立完善的发货校验机制。消费者主张商家未履行合同约定的规格要求，造成无法穿着的实质性影响。

审理过程

平台调取商家历史发货记录，发现同类问题投诉率达32%。

判决结果

判决商家承担退换货义务，并赔偿消费者差价及维权费用共计280元。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强化电商经营者对商品规格的履约责任，预防系统性发货错误