定制手表质量争议案

案件事实

2023年8月，消费者李某在淘宝某第三方珠宝店铺下单定制某品牌机械表，金额3200元，要求商家按照其提供的腕围数据制作。商家在订单详情页标注‘定制商品不支持七天无理由退货’，但李某收货后发现表带尺寸严重不符，存在明显质量问题。商家拒绝退货，仅同意换货，李某认为定制过程存在欺诈，且换货无法弥补损失。李某通过平台介入维权，但商家以‘已按客户要求定制’为由拒绝承担退换货责任，同时主张定制商品属于特殊商品范畴。李某在维权过程中花费大量时间与精力，并因延误佩戴导致手表损坏进一步扩大损失。

审理过程

法院审查商家是否履行定制前的告知义务及商品质量是否符合合同约定。

判决结果

驳回商家免责主张，判决支持退货并三倍赔偿，认定商家未尽合理告知义务。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第16条

案件意义

确立定制商品仍需符合基本质量标准，商家不得仅凭‘定制’标签规避退换货义务。