抖音定制奢侈品质量问题案

案件事实

2023年11月，消费者陈某在抖音直播间购买某奢侈品牌定制皮包，支付定金2000元后约定30天内发货。收货后发现皮包存在皮面起皱、五金件生锈等问题，要求退货遭拒绝。商家称定制商品不适用七天无理由退货，且已与消费者达成定制协议。经检测，商品质量问题系生产环节缺陷。陈某主张《消费者权益保护法》第24条应适用于所有商品，商家则援引直播间特别条款主张免责。案件涉及定制商品是否适用法定退货权的争议，以及直播带货中格式条款的效力问题。消费者因质量问题产生额外的维权成本和精神损害。

审理过程

法院认为定制商品虽不适用无理由退货，但质量问题仍受《产品质量法》约束

判决结果

支持部分退款并赔偿维权费用，商家需承担主要质量责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第157条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立定制商品质量问题的救济路径，平衡商业自主与消费者权益保护