直播砍单案：直播间赠品引发的订单取消纠纷

案件事实

2023年8月，王某在抖音直播中购买某科技公司代理的智能手表，主播承诺'前50名赠送价值300元的充电器'。王某支付3000元全款后，商家在直播结束后单方面取消订单，声称'系统错误未收到订单'。王某多次联系客服未果，遂向市场监管部门投诉。经查实商家存在故意砍单行为，且该商品在平台展示的库存为充足。商家辩称直播具有即时性特征，但法院依据《民法典》第496条认定商家应履行直播承诺。王某最终获得退款及平台赔付的100元补偿，但未获赠品。本案涉及直播带货场景下的契约精神与平台监管义务。

审理过程

法院结合直播录像与聊天记录认定商家存在违约行为

判决结果

支持消费者退款请求，驳回赠品主张

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立直播带货中商家诚信履约的法律边界