"定制护肤品"成分不符案

案件事实

2023年7月，消费者李某通过闲鱼二手平台以1800元购买某美妆工作室定制的"天然植物精华护肤套装"。收到商品后发现包装盒内实际仅有普通市售护肤品，且未标注定制信息。经核查，商家在商品描述中谎称使用"有机认证成分"，实际产品成分与宣传严重不符。李某在交易时曾要求提供定制凭证，但商家以"私域交易无需凭证"为由拒绝。商品实物颜色与页面展示图片存在色差，且包装尺寸比描述的小一号。多次沟通无果后，李某申请平台介入，但因该交易属于个人间二手买卖，平台仅协助调解。

审理过程

鉴定机构确认产品成分虚假，平台未建立有效审核机制。

判决结果

支持退款并要求商家承担检测费用，但不支持三倍赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》

案件意义

界定二手平台对定制商品描述真实性的责任边界。