定制服饰解释权争议案

案件事实

2023年7月，陈先生在淘宝店铺‘XX定制坊’下单定制商务衬衫（单价2800元），订单确认页显示‘最终解释权归本店所有’。收到货后发现领口设计与样品不符，要求退货遭拒。商家以格式条款主张解释权，称‘定制商品不支持七天无理由退货’。消费者提交聊天记录证明定制前已确认设计细节，法院需认定格式条款效力及消费者权利范围。

审理过程

法院审查格式条款是否显失公平，认定商家未履行提示说明义务

判决结果

支持消费者退货并获三倍赔偿，条款因无效被驳回

涉及法律

《民法典》第496条、《消费者权益保护法》第26条

案件意义

警示商家不得通过格式条款规避法定退货义务，维护定制消费公平性