2023年淘宝美妆套装数量短缺纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝某美妆店铺购买价值580元的‘韩国进口护肤五件套’，包含洁面乳、爽肤水、精华液、面霜和面膜。收货后发现商品实物仅包含前四件，赠品面膜套装缺失，且包装盒内未附赠品使用说明。李女士多次联系客服要求补发，商家以‘赠品缺货’为由拒绝，并称‘已按订单发货’。经核实，该店铺为第三方入驻商家，商品详情页明确标注‘买即赠面膜10片’，但实际发货时未包含。李女士通过平台介入申请退款，商家仍坚持不补发赠品仅退商品款。平台调查发现商家存在刻意隐瞒赠品信息的情况，最终判定商家构成数量短缺违约。

审理过程

消费者向平台发起投诉并提供证据，平台组织双方调解未果后移交市场监管部门调查。

判决结果

法院支持全部诉讼请求，判令商家全额退款并补发赠品，承担运费及维权成本。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确了电商赠品缺失应视为商品数量不实，强化了平台对商家履约的监督责任。