口红套装数量异常纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者李某在拼多多平台某美妆店铺购买价值680元的口红套装（含6支正装口红+3支试色卡）。收货后发现仅收到5支正装口红，且试色卡缺失2张。多次与商家沟通无果后，李某申请平台介入，提供聊天记录证明商家曾承诺完整赠品。商家辩称货物为打包失误，但无法提供有效补救方案。平台调查发现店铺存在系统设置错误，导致发货数量未按订单备注执行。该店铺为第三方入驻商家，未设置赠品发货预警机制。案件涉及《网络交易监督管理办法》关于商品交付的规范要求。

审理过程

平台调取订单及物流信息，确认商家存在发货瑕疵。组织双方进行调解并要求商家补发缺失物品。

判决结果

支持消费者全额退款及补发赠品请求，商家承担平台抽成费用。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》、《民法典》合同编

案件意义

强调电商平台需完善异常发货预警机制，保障消费者获得完整商品及赠品权利。