服饰赠品缺失纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王某在拼多多平台下单某服饰店铺的‘秋冬新品大促’套装，包含卫衣、裤子及赠品围巾，总价320元。收货后发现仅收到卫衣和裤子，围巾未随货发出。王某联系客服要求补发，商家以‘赠品库存不足’为由拒绝，并称‘不补发但可换货’。王某通过平台聊天记录及商品页面截图证据，发现店铺多次在促销中未明确标注赠品为必赠项。次年1月，王某向平台发起投诉，平台仅要求商家补发围巾，但商家仍以‘系统错误’拖延处理。王某最终通过12315平台维权，成功获得赔偿。

审理过程

消费者提交订单截图及沟通记录，平台认定商家存在履约瑕疵并启动赔付流程。

判决结果

法院支持消费者要求商家补发赠品并退还部分货款，判决退款160元并承担运费。

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》

案件意义

本案界定赠品缺失的法律属性，明确商家需对促销承诺的赠品履行责任。