跨境电商直播砍单纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者陈女士在某跨境电商直播间通过微信支付3500元购买意大利进口羊绒大衣，商家在商品页面标注'预售不退不换'但未明确标注砍单规则。直播过程中商家临时宣布因库存不足需取消订单，但未提前通知且未提供替代方案。陈女士发现商家存在虚假宣传嫌疑，要求退款遭拒。平台以'商家直播行为属于自主经营'为由推诿责任，陈女士遂向市场监管部门投诉。调查发现商家存在虚构库存情况，平台因未建立直播商品库存核查机制被认定存在管理过错，最终促使商家全额退款并赔偿500元。本案涉及直播带货场景下的履约责任认定及平台监管义务。

审理过程

监管部门调查商家库存真实性，审查平台直播管理机制及商品页面信息披露情况。

判决结果

责令商家退还全款并赔偿损失，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第39条

案件意义

首次明确跨境电商直播场景中平台对商家履约行为的监督责任，遏制'砍单'乱象。