跨境进口奶粉产地纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张某在某跨境电商平台‘海淘无忧’购买某进口奶粉，商家宣传页面明确标注产品为‘新西兰格林纳达进口’并显示海关报关单编号。付款后商家以‘海外直邮’名义发货，张某收到商品后发现罐体标注的生产地为‘中国山东’，且海关报关信息显示为国产奶粉。通过比对产品包装、成分表及检测报告，张某发现该奶粉与宣传的进口产品存在显著差异。张某联系商家要求退货，商家以‘平台审核严格’为由拒绝，并称产品为‘进口产品’但产地信息可能存在笔误。张某向平台投诉后，平台未及时处理，导致纠纷升级。案件涉及跨境商品真实性验证及平台审核责任问题。

审理过程

法院调取平台交易记录及商家资质文件，核实商家未提供真实进口凭证，且平台未能有效核查商品来源。

判决结果

判决商家全额退款并承担三倍赔偿责任，平台因未尽审核义务承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

本案明确跨境电商平台对商品进口资质的审核义务，警示商家不得虚假标注产地信息。