定制婚纱质量问题案

案件事实

2023年8月，消费者王某在淘宝某店铺购买价值4800元的定制婚纱，商家在商品详情页标注"定制商品不支持七天无理由退换"。收到商品后发现面料有瑕疵且尺寸不符，王某申请退换遭拒。商家称已按约定制作完成，且王某未在签收时提出异议。王某举证提供第三方检测报告及与商家的沟通记录，证明商品存在质量问题。案件涉及定制服务的特殊性与消费者权益保护的平衡问题，王某主张商家未履行质量保证义务。平台虽提供纠纷调解通道，但未对商家的格式条款效力进行实质性审查。

审理过程

仲裁机构重点审查商家免责条款是否显眼及商品质量问题证据

判决结果

支持部分退款并强制商家重新定制符合要求的婚纱

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

界定定制商品质量责任边界，限制格式条款滥用