天猫国际保健品预售违约案

案件事实

2023年9月，消费者王某通过天猫国际某保健品店铺购买了价值3500元的进口益生菌，商品页面标注'预售商品，预计15天发货'。付款后第18天，商家仍未能发货且未提供合理解释。王某发现商品实际在澳大利亚仓库积压，且平台显示商家存在'预售周期延长'的运营政策。商家声称'因海关清关问题无法发货'，但未能提供有效证据。期间王某曾多次联系客服，商家仅以'国际物流不可控'为由推诿。该保健品为定制商品，需进口报关，但商家在预售说明中未明确标注海关风险及发货时限。

审理过程

法院结合《网络交易监督管理办法》认定商家存在违约行为

判决结果

判决商家退还全款并赔偿30%违约金1050元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确跨境电商预售需明确告知物流及清关风险