定制手机壳质量纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李某在淘宝平台某店铺购买了一款定制手机壳，支付金额580元。该店铺宣传 '支持七天无理由退货'，但李某收到商品后发现定制图案存在明显瑕疵，且材质与描述不符。李某多次联系客服要求退货，商家以 '定制商品特殊性' 为由拒绝。经协商未果，李某向当地市场监管局投诉。调查发现商家在商品详情页未明确说明定制商品不适用无理由退货，且未提供质量保证期。案件涉及消费者权益保护与商家定制免责条款效力的争议，李某主张依据《消费者权益保护法》第25条要求退货，商家则援引《电子商务法》第38条主张定制商品特殊性。案件审理过程中，法院需判断商家是否履行告知义务及定制商品是否属于不可退换范畴。

审理过程

法院审查商家商品详情页公示情况，认定其未明确告知定制商品不适用无理由退货，遂支持消费者诉求

判决结果

判决商家全额退款并承担退货运费

涉及法律

《消费者权益保护法》第25条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确电商平台需对定制商品是否适用无理由退货进行显著告知，维护消费者合法权益