快手直播定制西装尺寸纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者张先生在快手直播中下单购买某品牌定制西装，支付金额3200元。商家在直播中展示的样衣为深蓝色羊毛材质，且明确标注‘量身定制，尺寸误差±1cm’。然而收到货后发现西装实际为黑色混纺面料，肩宽比标注尺寸小3cm，且衣领处有明显褶皱。张先生多次联系客服，商家先是推诿责任，后声称‘直播展示为样品，实际为标准款’。消费者申请七天无理由退货遭拒，遂向平台投诉并提交测量视频。平台介入调查发现商家存在虚假标注材质及尺寸的故意，且未提供定制订单的详细工艺说明。案件涉及直播带货的虚假展示与定制服务的履约瑕疵争议。

审理过程

平台调取直播录像及订单详情，确认商家存在误导性宣传。消费者提交的实物测量数据与宣传存在显著差异。

判决结果

支持消费者退货退款并赔偿500元，判定商家构成以次充好及隐瞒商品瑕疵。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

警示直播带货需强化商品展示真实性，明确定制类商品需履行详细的尺寸及材质告知义务。