定制女包材质瑕疵案

案件事实

2023年7月，消费者张先生通过跨境电商SHEIN平台购买价值5000元的定制版女包，约定15天内完成定制并发货。收到货物后发现 Genuine Leather 标签标注的头层皮实为合成材质，且存在明显色差。平台显示该商品为"不可退换"，但张先生提交了第三方检测报告证明材质不符。商家拒绝退货，称定制商品因特殊工艺无法适用七日无理由退货规则。张先生诉请解除合同并要求赔偿检测费300元。法院查明商家在商品详情页仅以"定制商品"为由标注不可退换，未明确说明材质特殊性。结合《消费者权益保护法》第28条，认定商家未尽到告知义务，且质量问题属商品实质性瑕疵，应适用七日无理由退货规则。

审理过程

法院调取了商品定制流程记录及检测报告，审查商家的告知义务履行情况。

判决结果

判决解除合同并支持全额退款及赔偿检测费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第28条、《民法典》合同编第580条、《产品质量法》第40条

案件意义

突破了传统对定制商品的无理由退货限制，强调实质性质量问题的法定救济权利。