京东平台耳机套装数量短缺案

案件事实

2023年4月，消费者王某在京东平台某自营旗舰店购买了价值580元的某品牌无线耳机套装（含耳机、充电盒、3条耳塞、说明书及保修卡）。收货后王某发现实际仅收到耳机和充电盒，其余配件全部缺失，且包装盒内未附赠品。王某多次通过京东客服联系商家，商家以‘系统问题’为由推诿，未提供任何解决方案。王某遂向平台发起投诉，平台介入后仍以‘商品无赠品’为由拒绝处理。2023年5月，王某向北京市朝阳区消费者协会申请调解，经核查发现商家在商品详情页未明确标注赠品信息，且订单备注中也未提及。王某认为商家存在虚假宣传和未履行告知义务，构成对合同成立的实质性影响。

审理过程

消费者协会组织三方调解，调取订单及物流信息确认商品缺失情况，约谈商家并指出其违反《网络交易监督管理办法》相关规定。

判决结果

法院判决商家需补发缺失配件并承担三倍赔偿责任，平台需承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

明确电商平台自营模式下商家需对商品完整性负责，赠品缺失视为数量短缺的延伸问题。