“花呗尾款未付”案

案件事实

2023年1月，消费者李女士在闲鱼平台通过‘花呗分期’购买某品牌进口洗面奶套装（单价399元），平台显示‘付款失败自动退款’提示。商家在未联系消费者的情况下，单方面将商品标记为‘已售出’并冻结李女士账户。经核实，李女士因电商平台系统故障导致尾款支付延迟，遂向商家申请解除合同并要求返还商品。商家以《网络交易监督管理办法》为由，主张因消费者未及时付款构成违约，要求支付30%违约金。该案涉及分期付款场景下平台系统故障责任认定及消费者权益保护问题。

审理过程

法院审查平台系统故障与消费者付款延迟的因果关系，确认商家未履行通知义务

判决结果

支持消费者解除合同并全额退款，驳回违约赔偿请求

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

明确系统故障导致的付款延迟不构成违约，保障消费者知情权与公平交易权