抖音直播连衣裙尺码错发案

案件事实

2023年9月，消费者陈某在抖音直播间观看某服饰品牌主播推荐时，根据描述选购了'XXL码垂感连衣裙'，支付800元。收货后发现实际收到的是X码，导致衣物过小无法穿着。陈某查看直播间商品详情页发现尺码标注与订单信息不符，追溯直播录像发现主播在介绍时曾展示多个尺码样品但未明确区分。平台虽提供'规格参数错误'的售后通道，但商家以'直播即时沟通失误'为由拒绝补发。该案例揭示了直播带货模式下商品规格信息传递的模糊性问题。

审理过程

消费者提交直播视频证据，平台核查商品详情页与订单记录，认定商家存在规格标注错误。

判决结果

法院支持退货退款，但未采纳三倍赔偿请求，认为属交易环节信息差错而非故意欺诈。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

案例确立直播电商中商家需完善规格展示规范，防止因信息传达不精准引发纠纷。