跨境砍单纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者王某通过某跨境电商平台（Shopee）购买一款价值8200元的限量版腕表。订单生成后，商家以‘系统错误’为由单方取消订单且未退款，王某因此损失预定期间的使用价值。其通过平台客服申诉未果，遂向广州互联网法院提起诉讼。法院查明商家在取消订单时未提供有效证据，且未履行《电子商务法》要求的及时通知义务。商家辩称平台规则允许其在特定情况下取消订单，但王某提供的付款凭证显示其已实际支付全款，且交易已进入履约阶段。案件还涉及跨境交易中的运费及税费承担问题，王某主张商家承担全部运费及关税损失。审理过程中，商家未能证明其取消订单的正当性，法院认定其行为构成违约。

审理过程

法院审查商家取消订单的正当性及履约通知义务履行情况

判决结果

判决商家全额退款并赔偿运费及关税损失

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》第577条

案件意义

明确跨境网购中商家单方取消订单的违约责任，保障消费者合法权益